Exactly What To Say (हिन्दी)

आज हम बात करेंगे, Phil M. Jones द्वारा लिखी गई किताब, Exactly What To Say : The Magic Words for Influence and Impact, के बारे में, जो कि 150 pages की एक बहुत ही quick read है। लेकिन इस किताब में ऐसे 22 magic words को बताया गया है, जिन्हें हम day to day जीवन में, लोगों के साथ इस्तेमाल करके, बहुत ही strong impact डाल सकते हैं, और situation को अपने favour में मोड़ सकते हैं।

जब से Dale Carnegie की classic, How to Win friends and influence people, लगभग एक सदी पहले publish हुई, तब से कई किताब ने, इस विषय की गहराई में जाने की कोशिश की है, दूसरों को प्रभावित करने के, बहुत सारे tips and tricks को uncover किया और दुनिया के साथ share करने की कोशिश की है।

उनमें से, Robert Cialdni का प्रभाव सबसे ज्यादा रहता है, हालांकि Kurt Mortensan कि Maximum Influence, और Luecke की Increase your influence at work को भी, लोगों द्वारा काफी पसंद किया गया है। Practically, ‘Exactly what to say’ एक और किताब है, जो इस श्रेणी में आती है; और ये किताब पढ़ना बिल्कुल पैसा वसूल है, जिसे Phil M. Jones ने लिखा है।

उन्होंने कहा, “आप जो कहने जा रहे हैं, उसके बारे में सोचने का सबसे बुरा समय वो समय है, जब आप इसे कह रहे हैं।” और वो साफ साफ कहते हैं, कि ये किताब आपको लगभग, हर पता होने वाले scene के लिए तैयार करती है और आप को लगभग हर बातचीत में, सही फायदा दिलाते हैं। ये कैसे हो सकता है? जादुई शब्द (Magic words) की शक्ति से! क्या आपको नहीं पता वो क्या है? यहां एक परिभाषा है, जो हम सीधे किताब से लेकर बता रहे हैं: जादुई शब्द ऐसे शब्दों के set होते हैं, जो सीधे अवचेतन मन (subconscious mind) से बात करते हैं ।

अवचेतन मन, निर्णय लेने में एक शक्तिशाली उपकरण (tool) है, क्योंकि ये हमारे conditioning के माध्यम से, ज्यादा विश्लेषण (analysis) किए बिना, निर्णय लेने के लिए pre-program किया जाता है। ये लगभाग एक computer की तरह काम करता है, इसमें केवल हां और ना के output होते हैं, और ये कभी भी शायद पर, नहीं उतर सकता है। ये मजबूत और निर्णायक (decisive) है और जल्दी काम करता है ।

तो आईये हम इन 22 Magic words को detail में discuss कर लेते है।

मैं sure नहीं हूं, कि ये आपके लिए है, लेकिन…

किसी को किसी भी विचार से परिचय कराने का सबसे अच्छा तरीका है, क्यों? क्योंकी, अवचेतन स्तर पर, श्रोता इसका अनुवाद करता है। मतलब, कि यहां कोई दबाव नहीं है, आप इस पर एक नजर क्यों नहीं डालते हैं।

उदाहरण के लिए:

• मैं sure नहीं हूं, कि ये आपके लिए है, लेकिन ये option केवल इस हफ्ते के लिए ही उपलब्ध है, और मुझे आपका ये offer miss करना, बहुत बुरा लगेगा।

• मैं sure नहीं हूं, कि ये आपके लिए है, लेकिन Sunday को हमारे plans हैं, और अगर आप चाहते हैं, तो आप हमें join कर सकते हैं।

खुली सोच वाले

हमारा अवचेतन, केवल “हां” और “ना” की lines पर काम करता है। और कयोंकि कोई “शायद” नहीं है, अगर आप 1000 लोगों के group से पूछते है, कि क्या वो खुद को खुली सोच वाले मानते हैं, तो उनमें से कम से कम 90%, किसी तथ्य के साथ या सकारात्मक (positive) जवाब देंगे। क्यों? क्यों की alternative, “बंद दिमाग”, बहुत बुरा लगता है। इसे अपने फायदे के लिए इस्तेमाल करें, अगर आप `कितने खुले विचारों वाले हैं, यानी की, कितनी खुली सोच वाले” के साथ एक वाक्य शुरू करते हैं, तो आप अपने श्रोताओं की, आपसे सहमत होने की संभावना को 50/50 से, 90/10 पर transfer कर रहे हैं।

उदाहरण के लिए:

• एक विकल्प के रूप में, इसे आजमाने के बारे में आप कितने खुले विचारों वाले या सोच वाले होंगे?

• क्या आप खुले विचारों वाले होंगे, ये देखने के लिए, कि क्या हम एक साथ काम कर सकते हैं?

आप क्या जानते हैं?

सभी लोग सोचते हैं, कि वो सबसे अच्छे जानते हैं, हम इस तरह ही सोचने के लिए बने हैं। और अगर आप किसी बातचीत को, एक निश्चित दिशा में ले जाना चाहते हैं, तो आपको उस पर control रखना होगा। इसे हासिल करने का एक शानदार तरीका है, दूसरे इंसान की स्थिति को, “certainity से doubt की स्थिति में ले जाना।” इसलिए, ”आप क्या जानते हैं?” एक जादुई मुहावरा है। और अब आप देखते हैं कि ancient Greece में, Socrates को सबसे smartest इंसान क्यों माना जाता था।

उदाहरण के लिए:

• आप हर उस चीज के बारे में क्या जानते हैं, जो (यहां) पर एक situation डालनी है, इसके बाद से बदल गई है?

• आप इस बारे में क्या जानते हैं, कि हकीकत में चीजें कैसे काम करते हैं?

आपको कैसा लगेगा, अगर?

हम बहुत अच्छी तरह से जानते हैं, कि लोग potential gain हासिल करने की तुलना में, potential loss से बचने के लिए, बहुत ज्यादा मेहनत करते हैं; सीधे शब्दों में कहें तो, हमारे पास जो पहले से है, उसे खोने से ज्यादा, कुछ भी हमें ज्यादा प्रेरित नहीं करता है। इस समस्या को दूर करने के लिए, या इससे भी बेहतर, इसे अपने फायदे के लिए इस्तेमाल करने के लिए, भविष्य के scenario को create करें, ताकी आप उसमें सही feelings को trigger कर सकें।

उदाहरण के लिए:

• अगर आपको प्रतियोगिता पास कर दे, तो आपको कैसा लगेगा? (“नुकसान से बचने की नफरत आपके अंदर trigger होगी)

• अगर इस फैसले के कारण, आपका promotion होता है, तो आपको कैसा लगेगा? (“फायदे की खुशी trigger होगी और नुकसान की नफरत trigger नहीं होगी”)

ज़रा सोचिए

बेहतर या बद्तर के लिए, हम storytelling chimpanzees हैं; नतीजतन (consequently), storytelling में हमेशा inspire करने, influence करने और मनाने की power होती है। क्यों? क्योंकि ये दूसरों के दिमाग में, image बनाती हैं और क्योंकी हम इस तरह की स्थितियों में, वापस बैठने और उस स्थिति को enjoy करने के लिए wired हो जाते हैं। जब आप एक बच्चे थे, तो जादुई शब्द थे “once upon a time…;” और बड़े लोगों का formula है, Just Imagine।

एक कारण है, कि कहानियां इंसानों जितनी पुरानी हैं। एक प्रजाति की तरह, हम कहानी के लिए, कड़ी मेहनत करते हैं: कहानियां हमें आपके आस-पास की दुनिया को समझने, दूसरों के साथ सहानुभूति रखने, अतीत का विश्लेषण करने और भविष्य के लिए निर्णय लेने में मदद करती हैं। पिछले बार के बारे में सोचे, जब आपने एक नई नौकरी स्वीकार की, एक नए घर या apartment में shift हो गए, या अपनी जिंदगी को बदलने का फैसला लिया। अगर आप मेरे जैसे हैं, तो आपने ये imagine करने में बहुत समय बिताया होगा, कि action लेने से पहले आपकी जिंदगी कैसी होगी।

जब आप चाहते हैं, कि कोई आपके पक्ष में फैसला ले, चाहे वो product खरीदना हो, आपके साथ co-operate करना हो, या केवल आपकी बात से सहमत होना हो, तो उनकी imagination को लागू करना, एक शक्तिशाली trigger हो सकता है। किसी इंसान से ये imagine कराने के लिए, कि सफलता कैसी दिखती है, आप उसे एक कल्पनाशील (imaginative) state में प्रवेश करने के लिए, उत्साहित कर सकते हैं।

जैसे कि Jones का कहना है, “जब आप शब्द सुनते हैं,” बस imagine करें, “अवचेतन मन एक switch को kick करता है और image viewer को खोलता है, और ये आपके तरफ से, बनाए जा रहे picture को दिखाता है। इसे अपने अगली meeting में आजमाएं। जब आप अपने पक्ष में decision लेने कि उम्मीद कर रहे हो, तो इस sentence का use करे, “बस imagine करें…..success कैसी दिखेगी, इससे ख़ाली जगह को भर दे”|

• ज़रा सोचिए, कि इसे लागू करने के बाद, 6 महीने में चीज़ें कैसी होंगी।

• ज़रा सोचिए, कि जब आपके बच्चे, आपको ये हासिल करते हुए देखेंगे, तो उनके चेहरे कैसे होंगे।

अच्छा समय कब होगा?

21वीं सदी की सबसे बड़े challenges में से एक है, समय निकालना – आप दूसरों के लिए, दूसरे आपके लिए। हालांकि, जब तक आप किसी को, अपने ideas के लिए, उसकी जिंदगी में जगह बनाने के लिए inspire नहीं करेंगे, तब तक आप अपने ideas कभी बेच नहीं पाएंगे, है ना? ऐसा करने का एक अच्छा तरीका है ”अच्छा समय कब होगा? इस मुहावरा का उपयोग करे। इस magical expression का मतलब है, की कुछ अच्छा समय होना चाहिए, और ये listener को ये बताने के लिए inspire करता है, कि वो समय कब होगा।

उदाहरण के लिए:

• इस पर सही तरह से सोचने के लिए, आपके लिए एक अच्छा समय कब होगा?

• शुरू करने का एक अच्छा समय कब होगा?

मुझे लगता है, कि आपने ये नहीं देखा

ये शायद कम से कम एक बार सभी के साथ हुआ है: कोई वादा करता है, कि वो कुछ करेगा, और एक fix time period के बाद भी, उन्होंने उसे नहीं किया है। आप अच्छी तरह से जानते हैं, कि अगर आप आक्रामक (aggressive) हैं, तो आप चीजों को बर्बाद कर सकते हैं, और फिर भी, आप एक इंसान को खिसकाना चाहते हैं। आपको ये कैसे करना चाहिए? नकारात्मक परिदृश्य (scenario) पर जोर देकर! फिर इसे ठीक करने कि बारी, दूसरे इंसान की है ।

उदाहरण के लिए:

• मुझे लगता है, कि आप अभी तक दस्तावेज़ों (documents) को देखने के लिए तैयार नहीं हैं?

• मुझे लगता है, कि आप अभी तक कोई फैसला लेने के लिए तैयार नहीं है?

आसानी से बदले

कभी-कभी, सिर्फ एक या दो शब्दों को बदलने से, बहुत सारा फर्क पड़ सकता है। उदाहरण के लिए, “मैं अंधा हूं: क्या आप मुझे कुछ पैसे देंगे?” इस वाक्य को अदला-बदली करें, “ये एक धूप वाला दिन है, लेकिन मैं इसे नहीं देख सकता …” इसने ज्यादा सकारात्मक परिणाम दिए हैं। आपने भी वही किया है।

उदाहरण के लिए, अपनी ideas से पूछने के बजाय “क्या आपके कुछ प्रश्न हैं?” उनसे पूछें, “आपके पास मेरे लिए क्या सवाल हैं?” इस तरह, आप control में हैं।

आपके पास तीन विकल्प हैं

जब फैसला लेने की बात आती है, तो हम अपने emotions और reasons, दोनों से बेवकूफ बनने के लिए, आसानी से प्रभावित हो जाते हैं। इसके अलावा, जब हमें कई विकल्पों में से चुनना होता है, तो हमें विश्लेषण पक्षाघात (analysis paralysis) से पीड़ित होना पड़ता है। इस तरह की स्थितियों पर नियंत्रण रखने का, एक अच्छा तरीका है, सिर्फ तीन विकल्पों को offer करना; उसके बाद, दूसरे इंसान से पूछे “उन तीन विकल्पों में से, आपके लिए क्या आसान है?” ये एक जादुई शब्द combo है !

दुनिया में दो तरह के लोग होते हैं

अगर आप निकट-तत्काल निर्णय लेना चाहते हैं, तो “दो तरह के लोगों” के कथन के हिसाब से विकल्प set करें। “जब भी कोई सुनता है, कि इस दुनिया में दो तरह के लोग हैं,”, “वो कहीं ना कहीं अपने दिमाग में सोचते हैं, कि वो कौन से वाले हैं, और वो option को सुनने के लिए सांस रोक कर इंतजार करते हैं”

उदाहरण के लिए:

• इस दुनिया में दो तरह के लोग होते हैं: वो जो अपने व्यक्तिगत वित्तीय सफलता को, नियोक्ताओं के हाथों में छोड़ देते हैं, और दूसरे जो पूरी जिम्मेदारी लेते हैं और अपना भविष्य खुद बनाते हैं।

• इस दुनिया में दो तरह के लोग होते हैं: वो जो पुरानी यादों के एहसान में, change के खिलाफ होते हैं और दूसरे जो, समय के साथ चलते हैं और बेहतर भविष्य को बनाते हैं।

मुझे यकीन है, कि आप थोड़े मेरे ही जैसे हैं

आप अजनबियों को, कुछ भी करने के लिए नहीं मना सकते, इसका कारण ये है, कि वो अजनबी हैं: हम उन लोगों पर भरोसा नहीं करने के लिए, evolutionary तरह से pre programmed किए गए हैं, जो हमारे opposite हैं। यहां एक tweak है। जब भी आप दूसरे इंसान के साथ, करीबी रिश्ता स्थापित करना चाहते हैं, तो बस कहें “मुझे यकीन है, कि आप थोड़े मेरे ही जैसे हैं” ।

उदाहरण के लिए :

• मुझे यकीन है, कि आप थोड़े मेरे ही जैसे हैं: आप अभी कड़ी मेहनत करने का मज़ा लेते हैं, ये जानते हुए, कि ये भविष्य में फ़ायदा देगा।

• मुझे यकीन है, कि आप थोड़े मेरे ही जैसे हैं: आप एक व्यस्त इंसान हैं, जो हमेशा सब कुछ करने के लिए उत्साहित दिखता है।

अगर आप…. तब

आपको बचपन से “अगर…तब” sandwich याद है: “अगर आप अपने कमरे को साफ नहीं करते हैं, तो आपको weekend plan से बाहर होना पड़ेगा।” या, और भी ज्यादा universal: अगर आप अपना dinner खत्म नहीं करते हैं, तो आपको कोई मिठाई नहीं मिलेगी।” इसने काम किया था, है ना? खैर, अब आपकी मां की तरह काम करने की बारी आपकी है; या कुछ हद तक उनके जैसा (।

उदाहरण के लिए:

• अगर आप इसे करने का प्रयास करते हैं, तो मैं वादा करता हूं, कि आप निराश नहीं होंगे।

• अगर आप मुझे इस role में मौका देते हैं, तो मुझे विश्वास है, कि आप मुझे बाद में thanks बोलेंगे।

चिंता न करें

High stress scenario से निपटने का, सबसे अच्छा तरीका? बस दूसरे इंसान को विश्वास दिलाना है, कि इस समय कुछ भी खराब नहीं हुआ है और आपके पास सब कुछ control में है। ऐसा करने के लिए आपको दो से ज्यादा शब्दों की जरूरत नहीं है: “चिंता न करें।”

उदाहरण के लिए:

• चिंता न करें। आप अभी nervous होने के लिए बाध्य हैं।

• चिंता न करें। मेरे शुरू करने से पहले, मैंने ठीक वैसा ही महसूस किया था, जैसा आप अभी महसूस करते हैं, और अब मुझे देखें।

ज्यादतर लोग

आप जानते हैं कि ज्यादातर लोग किससे डरते हैं? Outcasts होने, वैरागी होने, जाति से बाहर होने; short में : ज्यादातर लोगों से opposite होना। इसलिए आप ज्यादा लोगों का ध्यान, केवल ये बता कर प्राप्त कर सकते हैं, कि जो आपको चाहिए, वो ठीक वही होगा, जो ज्यादा लोग करेंगे। ज्यादातर लोगों को follow करना चाहिए।

उदाहरण के लिए:

• ज्यादतर लोग आज यहां मेरे साथ form भरेंगे। फिर आप अपना welcome pack receive करेंगे, और हम आपको launch के लिए बुक कर लेंगे।

• आपकी स्थितियों में, ज़्यादातर लोग अवसर को, दोनों हाथों से पकड़ लेंगे, ये जानते हुए कि इसमें लगभग कोई जोखिम नहीं है ।

अच्छी खबर है

ये व्यावहारिक रूप से हर दूसरी film में होता है कि: बुरी खबर के बाद अच्छी खबर आती है, वो हमेशा कुछ राहत लाती है। कोई बुरी खबर ना हो, तो ये formula और भी powerful है। हर कोई अपनी जिंदगी में कुछ सकारात्मकता चाहता है, और “अच्छी खबर है…” एक ऐसा जादुई शब्द है जो इसे प्रभावित करता है!

आगे क्या होता है

कभी-कभी, आप कितनी भी कोशिश कर लें, आपकी बात करने वाले partner के अनिश्चितता के कारण, बातचीत रुक सकती है। इस तरह की स्थितियों के लिए याद रखने वाली बात simple है: “सवाल जितना आसान होगा, आपको अपना फैसला लेने में, उतनी ही आसानी होगी।”

इसलिए, “आगे क्या होता है, हम आपकी details भरने की कोशिश करेंगे” ये कह कर, अगला कदम उठाएं; जैसे कि: अपनी details register करने के लिए, आपके लिए सबसे अच्छा address क्या है?”

आप ऐसा क्यों बोल रहे हैं?

कभी-कभी, या ज्यादतर, आपको न केवल गलत फैसलों का सामना करना पड़ेगा, बल्की आपत्तियां और विरोध का भी सामना करना पड़ेगा। “मेरे पास अभी समय नहीं है,” “मैं करूंगा, लेकिन मेरे पास पैसे नहीं हैं,” “मुझे पूरा यकीन है, कि आपके ideas बहुत अच्छे हैं, लेकिन मैंने कई बेहतर ideas सुने हैं।” इस तरह की स्थितियों में, आप जो सबसे बुरा काम कर सकते हैं, वो है, कि counter तर्कों (arguments) के साथ जवाब देना। एक सबसे अच्छी बात ये है, कि जिज्ञासू बनो।

उदाहरण के लिए:

• ग्राहक कहता है, “इस बारे में कोई फैसला लेने से पहले, मुझे किसी और से, इस बारे में बात करनी है।” आप बोलते हैं, “आप ऐसा क्यों बोल रहे हैं?”

• ग्राहक कहता है, “वास्तव में, मेरे पास अभी सारे पैसे नहीं हैं।” आप कहते हैं, “आप ऐसा क्यों बोल रहे हैं?”

इससे पहले की आप अपना मन बना लें

“नहीं’ से “हां’ में जाना असंभव है; हालांकि, “नहीं” से “शायद” और “शायद” से “हां’ में जाने को कल्पना किया जा सकता है। इस दो भाग की यात्रा के, पहले भाग के संबंध में, सही दिशा में एक कदम बढ़ाने का, सबसे अच्छा तरीका है magic words “इससे पहले कि आप अपना मन बना लें” इसका इस्तेमाल करना। ये दूसरे इंसान को, अपने फैसले पर वापस सोचने के लिए, inspire करता है, और कई मामलों में वो ऐसा करेगा।

उदाहरण के लिए:

• देखे, इससे पहले कि आप अपना मन बना लें, सुनिश्चित करें, कि हमने सभी तथ्यों को देखा है।

अगर मैं कर सकता हूं, तो क्या आप कर सकते हैं?

कभी-कभी, दूसरी तरफ से आने वाली problems के कारणों की, एक list होती है, जिनकी वजह से आप जो चाहते हैं, उसके होने की probability नहीं होती। “आपके पास स्थितियों में शक्ति है,” Jones कहते हैं, “एक शक्तिशाली प्रश्न का उत्तर देकर, समस्या को दूर करने के लिए, जो दूसरे इंसान के तर्क को खत्म कर देता है।” और वो सवाल है: “अगर मैं कर सकता हूं, तो क्या आप कर सकते हैं?”

उदाहरण के लिए:

• अगर मैं आपको pick करके, घर पर छोड़ दूं, तो क्या आप शाम सात बजे तक तैयार हो जाएंगे?

• अगर मैं आपके लिए, उस कीमत की बराबरी करू, तो क्या आपको आज मुझे order देने में खुशी होगी?

काफी

लोगों के फैसलों को प्रभावित करना, उनके लिए फैसले लेने को, आसान बनाने के बारे में है, आमतौर पर, एक तरह से जो आपको सबसे अच्छा लगता है।

उदाहरण के लिए, अगर आप एक किराने की दुकान में, चार या आठ सेब खरीदने के बीच चुनाव नहीं कर पा रहे हैं, और दुकान आपसे पूछता है “क्या आपके लिए छह सेब काफी होंगे?” काफी होने के कारण, आप शायद “हां” का जवाब देंगे। अचानक से, चार सेब बहुत कम लगेंगे ।

क्या आप मुझ पर एक छोटा सा एहसान कर सकते हैं?

Phil M. Jones की तरह, हमें भी पूरा यकीन है, कि आपके जीवन में ऐसी कई स्थितियां आईं हैं, जब कोई आपके लिए कुछ कर सकता है और आपकी जिंदगी को तुरंत आसान बना सकता है। क्या आपने कभी उस इंसान से कुछ कहने की कोशिश की है “क्या आप मुझ पर एक छोटा सा एहसान कर सकते हैं?” हमारे सवाल का सबसे खराब संभावित उत्तर, एक conditional “हां है”, मतलब ये इस condition पर निर्भर करता है, कि ये क्या है।

इसे simple रखें

बहुत से लोगों के लिए, details में जाना, एक common आग्रह है, खासकर उन लोगों के लिए, जो किसी special subject पर खुद को specialist मानते हैं। पिछली बार जब मैंने अपने mobile phone को upgrade किया था, तो मुझे इस prpblem का सामना करना पड़ा था, seller सीधे phone की बहुत सारी details के बारे में बात करने लगा, और उसने बहुत सारे technical words का इस्तेमाल किया, जो मुझे समझ में नहीं आया।

और सच कहू तो, उन्होंने बहुत सारे विवरण दिए, जिनकी मुझे वास्तव में परवाह नहीं थी। मैं बस ये सुनिश्चित करना चाहता हूं, कि उसमें गाने को save करने के लिए पर्याप्त storage हो, और battery को खत्म किए बिना, मैं उन apps को चला सकता हूं, जिन्हें मैं काम के लिए इस्तेमाल करता हूं ।

इसे सरल रखें: आप किस परिणाम के लिए, समस्या को हल करने की, कोशिश कर रहे हैं? याद रखे, कि लोग भावनाओं के आधार पर निर्णय लेते हैं, तर्क बाद में आता है। अपने सवालों के जवाब जितना संभव हो सके, उन्हें उतना high-level पर रखें, और details में जाने की कोशिश न करें। दस में से नौ बार, आपके prospect सिर्फ ये जानना चाहते हैं, कि आप उनकी problem का solution present कर रहे हैं।

निष्कर्ष

तो दोस्तों, एक नया idea पेश (introduce) करते समय, आप कितने खुले दिमाग वाले हैं? इससे शुरू करें, ये संभवत: लोगों को, उस चीज की तरफ आकर्षित करेगा, जिसका आप समर्थन करना चाहते हैं। हर कोई खुले विचार वाला होना चाहता है। ‘कब के लिए अच्छा समय होगा…?’ दूसरे व्यक्ति को ये मानने के लिए, inspire करता है, कि एक अच्छा समय होगा और ये कोई option नहीं है। शब्दों का रूपांतरण आपको, नियंत्रण में रखता है। वाक्यांश की अदला-बदली करें, ‘क्या आपके कोई प्रश्न हैं?’ सुधार के साथ, ‘आपके पास मेरे लिए क्या सवाल हैं?’

एक अच्छी खबर है… इसके साथ जोड़कर, आप लोगों को आगे का सामना करने के लिए inspire करते हैं, आशीर्वाद और बातचीत से किसी भी नकारात्मक ऊर्जा को बाहर निकालते हैं। Situation के हर set में, जिसमें आप खुद को फैसला लेने के हालात में शामिल करते हैं, आपके पास दूसरों के कामों को प्रभावित करने की power होती है।

The road to recognition के bestselling author Seth Price के हिसाब से, “Exactly what to say प्रभाव, अनुनय और व्यापार के लिए, शीर्ष पायदान परिणाम बनाने वाली कला है,” “कोई भी जो व्यवसाय में ज्यादा परिणाम, व्यक्तिगत जीवन को ज्यादा सुंदर बनाना चाहता है और जीवन में कुछ अनुभव करना चाहता है, उसे किताब को जरूर पढ़ना चाहिए। Beginners के लिए ये एक perfect introduction है, experts के लिए एक perfect reminder है, Exactly what to say, वो किताब है, जिसे आप इस मामले के लिए ढूंढ रहे हैं, आप जानते हैं, लेकिन आपको पता नहीं है कि क्या कहना है।

धन्यवाद।

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