कुछ लोगों में ऐसा क्या जादू है, कि उनको तुरंत प्यार और सम्मान मिलता है? हर कोई उन्हें अपना दोस्त बनाना चाहता है। Business में वो corporate सीढ़ी के top पर तेजी से बढ़ रहे हैं। उनका “Midas Touch” क्या है? सब सवालों का जवाब है – उनका लोगों के साथ व्यवहार करने का कुशल तरीका ।
आज हम एक ऐसी ही किताब से सिखने जा रहे हैं। किसी से कैसे बात करें, रिश्तों में बड़ी सफलता के लिए छोटी-छोटी तरकीबें, जिसे Leil Lowneds ने लिखा है, जिसमें से हम ऐसी 51 तरकीबों के बारे में बात करेंगे, जो की आपके जीवन के हर पहलु में आपको आगे लेकर जाएंगे। Personal हो, job हो या business।
लेखक ने अपना करियर लोगों को ये समझाने में बिताया है, कि सफलता के लिए कैसे communicate किया जाए। इस पुस्तक में, बहुत ही सरल और प्रभावी अचूक सफलता तकनीक बताई है। जानकारियों से भरी इस किताब में आप पायेंगे, एक जबरदस्त पहला प्रभाव कैसे बनाएं, small talk और big talk को master कैसे करें, body language, एक अधिकारी या celebrity की तरह कैसे बात करते हैं, टेलीफोन को एक शक्तिशाली communication tool कैसे बनाएं, और भी बहुत कुछ ।
तो चलिए अब सभी 51 तकनीकों को detail में समझते हैं।
Flooding मुस्कान
जब भी आप किसी से मिले, तो तुरंत एक मुस्कान ना दे, जो भी आपकी नज़रों में आएगा इससे उसका ही फ़ायदा होगा। बल्की, दूसरे इंसान के चेहरे की तरफ एक second के लिए देखे। रूके, उनकी शख्सियत में खुद को ढाले। उसके बाद, एक बड़ी और मनमोहक मुस्कान को अपने पूरे चेहरे पर फैलने दे और जो आपकी आंखों तक जाए। इससे सामने वाले पर एक अच्छा असर पड़ेगा ।
Sticky आँखें
ऐसा दिखाये की आपकी आंखें, आपके partner की बातों में डूबी हुई है। अगर उनकी बात खत्म हो जाए, तो भी eye contact ना तोड़े। जब आपको कहीं और देखना हो, तो धीरे-धीरे देखें।
Epoxy आंखें
ये brazen तकनीक बड़ी कमाल की है। जब कोई और भी बात कर रहा हो, तो अपने target person को देखें। कौन बात कर रहा है, इससे फर्क नहीं पड़ता है, आप उस आदमी या औरत को देखते रहे, जिसपर आप असर डालना चाहते हैं।
घोड़े का भाव
बात करते हुए दोनों चीजों का ध्यान राखे। खुद को व्यक्त करें, पर ये भी ध्यान रखें, कि आपका श्रोता आपकी बात पर कैसे प्रतिक्रिया कर रहा है। उसके बाद अपना अगला move plan करें। अगर शतरंज में एक घोड़ा ऐसा कर सकता है, तो आदमी भी कर सकता है। लोग कहेंगे कि तुम कोई भी चाल miss नहीं करते हो। तुम्हारे पास horse sense है ।
Scene बनाने से पहले scene देखें
आगे रहने के लिए, बेहतर बनने की rehearsal करें। खुद को दांतों की मुद्रा में रखते हुए, हाथ मिलाते हुए, मस्कुराते हुए और आंखों से संपर्क बनाते हुए देखें। खुद को सबसे आराम से बात करते सुने। खुद को super somebody जैसा visualise करे। फिर सब खुद ब खुद हो जाएगा।
जोश के साथ prosaic
क्या आपको अपनी शुरुआती शब्दों की चिंता होती है? डरिए नहीं, क्योंकि आपके श्रोता पर होने वाले असर के 80% का, आपके शब्दों से कोई लेना देना नहीं होता है। शुरुआत में आप जो भी कहते हैं, वो लगभग सब कुछ सही होता है। आपकी बात से नहीं आपके mood, positive और passionate तरीके से आप exciting सुनाई देते हैं ।
Naked city कभी नहीं
जब कभी कोई आपसे पूछे की आप कहां से है? तो कभी भी एक शब्द के जवाब से उनकी कल्पना की शक्ति को चुनौती न दे। अपने hometown के बारे में कुछ मज़ेदार facts जाने, जिसपर आपसे बात करने वाला comment कर सके और जब वो आपका जवाब चतुराई से देते हैं, तो उन्हें लगता है कि आप बेहद अच्छी बातें करते हैं।
Naked job कभी नहीं
जब कोई पूछता है कि आप क्या करते हैं, तो आप सोचते हैं कि मैं एक अर्थशास्त्री हूं, एक शिक्षक हूं, एक engineer हूं या कुछ और। हम ये सोचते हैं, कि ये जानकारी आपकी अच्छी बातचीत के लिए बहुत है। हालांकि, ऐसे किसी के लिए जो अर्थशास्त्री, शिक्षक या engineer है, आप ये भी कह सकते हैं कि आप एक palentologist या pschonalyst हैं। अपनी नौकरी के बारे में कुछ मज़ेदार बातें सामने रखें वरना वो जल्दी ही आपके पास से चले जाएंगे।
शब्द जासूस बनो
अपने बातचीत करने वाले partner की बात के, हर शब्द को गौर से सुनने और उनके मनचाहे topic को समझने की कोशिश करें। Sherlock Holmes की तरह आपको भी दूसरे इंसान की पसंदीदा topic को ढूंढना है ।
Spotlight
जब आप किसी से मिलते हैं तो कल्पना करें, कि एक बड़ी सी spotlight आपके बीच है। जब आप बोल रहे होते हैं तो spotlight आप पर होती है। जब वो इंसान बोलता है तो spotlight की चमक उस पर होती है। जितनी ज़्यादा देर आप उसे अपने से चमकने देंगे, उतना ही दिलचस्प सामने वाला इंसान आपको पाएगा।
Parroting
कभी speechless न हो। एक तोते की तरह अपने conversation partner के, आखिरी के कुछ शब्दों को दोहरा दे। इससे सामने वाले को फिरसे बोलने का मौका मिलेगा और फिर आपको बस सुनना है ।
दोहराना
जो सबसे मीठी बात, आपसे बात करने वाला इंसान सुनना चाहता है वो है ‘उस वक़्त के बारे में बताओ जब आप…’। जब भी आप किसी से मिले या party करें, जो आपके लिए महत्वपूर्ण हो, तो ऐसी कहानियां सोचे जो उन्होंने आपको बताई हो। उनमें से ऐसी कोई चुने, जिसे भीड़ सुनना पसंद करें और फिर उससे उसे दोहराने की request करें ।
आपका व्यक्तिगत thesaurus
अपनी रोज़ की बोल चाल के कुछ शब्दों पर ध्यान दे और जैसे नए जूते में धीरे से जोड़ी डालते हैं, वैसे ही अपनी जुबान पर कुछ नए शब्दों को fit करके देखे। अगर वो आपको अच्छे लगे, उन्हें स्थायी रूप से बदल ले। याद रहे, सिर्फ 50 शब्द ही, एक समृद्ध रचनात्मक शब्दावली, average और सड़क छाप का फर्क बनता है। दो महीनों तक, हर रोज एक शब्द को बदले और आप बेहतरीन तरह से बात कर पाएंगे ।
हटाए इसे “मुझे भी!”
जब भी आपके पास सामने वाले इंसान की कोई common चीज हो, तो जितनी देर से आप बताएंगे, उतना ही वो impress होंगे। इससे आप confident लगते हैं, नाकी किसी अंजाने से जुड़ाव बनाने के भूखे लगते हैं। हालांकि, अपना shared interest बताने में, बहुत ज्यादा वक्त भी ना लगाये वरना आप मुश्किल में पड़ जाएंगे।
विशिष्ट (exclusive) मुस्कान
अगर आप सबको एक जैसी मुस्कान देंगे, तो उसकी कीमत घट जाएगी। जब लोगों के group से मिले, तो सबको एक अलग मुस्कान दे। अगर group में कोई आपके लिए बाकी से ज्यादा जरूरी है, तो उन्हें एक अलग बड़ी सी मुस्कान दे।
शिक्षार्थी और श्रोता
एक असरदार communicator बनने के लिए, आपको knowledge लेने के साथ-साथ, एक बेहतरीन listener होना भी जरूरी है। Knowledge किताबे पढ़कर ली जा सकती है और अगर आपको किताब पढ़ना पसंद नहीं है या आपके पास किताबें पढ़ने के वक्त नहीं है, तो बहुत से बेहतरीन audiobook platforms से सीख सकते हैं ।
बदलते रहें
Professional speaker, एक शानदार असर बनने के लिए, अपने हाथों का और अपनी body का इस्तेमाल करते हैं। वो उस जगह के बारे में सोचते है, जिसमें वो बोल रहे हैं। वो आवाज़ के बहुत से tones बदलते हैं और बहुत से expressions का इस्तेमाल करते हैं, वो अपने बोलने की रफ़्तार भी बदलते रहते हैं और वो चुप्पी का भी सही इस्तेमाल करते हैं ।
चिढ़ाना
किसी और का बनाया छोटा सा मजाक भी बहुत हानिकारक हो सकता है। किसी भी कीमत पर किसी और का मजाक न बनाएं, वरना इसकी कीमत आपको बाद में चुकानी पड़ सकती है।
यह receiver की गेंद है
किसी भी खबर को देने से पहले, उसे अपने दिमाग में सोचिए। फिर उसे एक मुस्कान या एक आह के साथ deliver करें, उस हिसाब से नहीं, कि आप उस खबर के बारे में कैसा महसूस करते हैं, बल्कि इस तरह की सुनने वाले उसे कैसे लेंगे।
टूटा record
जब कोई आपसे किसी अनचाहे विषय पर सवाल करता है, तो बस अपना असली जवाब दोहरा दे। Same शब्दों का इस्तेमाल same tone में करें। उन्हें दुबारा सुनने से वो चुप हो जाएंगे।
कभी भी naked धन्यवाद् नही
कभी भी धन्यवाद को अकेले ना बोले। हमेशा पूरा बोले, जैसे की, पूछने के लिए thank you, मदद करने के लिए thank you।
Scramble therapy
महीने में एक बार, अपनी जिंदगी को उथल पुथल करे। कुछ ऐसा करे जो आपने करना सपने में भी ना सोचा हो। किसी खेल में हिस्सा ले, किसी प्रदर्शनी में जाए, किसी ऐसी चीज का lecture सुनिए, जो आपके अनुभव से बिल्कुल अलग हो। आपको इसे बहुत से अंदरुनी सवालों का जवाब मिलेगा ।
स्पष्ट सीमा
किसी विदेशी ज़मीन पर कदम रखने से पहले, दुनिया के dos और taboos की एक किताब ले। हाथ मिलाने, gift देने, किसी की तारीफ करने से पहले उस किताब को चेक करें। वरना कहीं आपका कुछ भी करना, सारे किया कराए पर पानी न फेर दे।
शारीरिक रूप से सही सहानुभूति रखने वाले
आपके साथी body के किस हिस्से से बात करते हैं? उनकी आंखें? उनके कान? उनके आंत? Visual लोगों के लिए, अपने visual empathizers का इस्तेमाल करें, ताकी उन्हें लगे कि आप दुनिया को वैसे देखते हैं, जैसे वो देखते हैं। सुनने वालों के लिए auditory empathizers का इस्तेमाल करे ताकी उन्हें लगे कि आप उन्हें साफ तौर पर सुन पाते हैं। महसूस करने वालों के लिए kinesthetic empathizers का इस्तेमाल करे ताकी उन्हें लगे कि आप वैसा ही महसूस करते हैं जैसा वो करते हैं ।
तत्काल इतिहास
जब आप किसी अजनबी से मिले तो आप कोशिश करें कि अजनबी ना बने रहे, अपनी पहली मुलाकात में ही कुछ खास पलों को खोजे। फिर कुछ शब्दों का इस्तेमाल करे, जिससे हंसी आए, मुस्कान आए या दोनों को अच्छा महसूस हो। अब पुराने दोस्तों की तरह, आप दोनों का भी एक साथ इतिहास है। जिस किसी के साथ आप अपना personal या professional भविष्य बनाना चाहते हैं, तो उनके साथ खास पलों को ढूंढे।
अच्छी खबर फैलाए
जैसे ही लोग, कोई बुरी खबर सुनते हैं, तो वो तुंरत ही संदेश पहुंचाने वाले कबूतर बन जाते हैं, जिसे gossip कहा जाता है। इसके बदले खुशखबरी को पहुंचाने वाले बने। जब भी आप किसी के बारे में कुछ अच्छा सुने हैं, तो उन तक उस compliment के साथ उड़ते हुए जाए। इससे हर कोई आपसे प्यार करेगा।
सकारात्मक टिप्पणियां
जब आप किसी से बात कर रहे हों, तो उनके बारे में कुछ सकारात्मक टिप्पणियां अपनी बातचीत में डालिए। पर ध्यान रहे, उन्हें एकदम से बातचीत में ना घुसाए, जिससे सामने वाले को लगे आप उनकी चापलूसी कर रहे हैं ।
शानदार तारीफ
जब भी आप किसी अजनबी से बात कर रहे हों, जिन्हें आप अपने personal या professional भविष्य का हिस्सा बनाना चाहते हैं, तो किसी आकर्षण, और खास quality को ढूंढे जो उनके पास हो। बातचीत के अंत में सीधा उनकी आंखों में देखे, उनका नाम ले और उन्हें वो compliment दे ।
बात करने वाले इशारे
जब भी आप फोन उठाएं तो खुद को एक radio का star समझे। अगर आप चाहते हैं, कि जैसे आप हैं वैसे ही बात करें, तो अपनी मुस्कान को आवाज, और अपने सभी gesture को ऐसी चीज में बदलना सीखे, जिससे आपके श्रोता सुन सके। आपको अपने इशारों को बातों से बदलना होगा, जिससे बातचीत 30% बेहतर हो जाए ।
नाम की बौछार
जब लोग अपना नाम सुनते हैं तो एकदम ध्यान से सुनने लगते हैं। Phone पर उनका नाम ज्यादा इस्तेमाल करें, ताकि उनका ध्यान बना रहे। आपके caller का नाम eye contact को बनाता है। आमने-सामने किसी का नाम बार-बार दोहराना उन्हें परेशान कर सकता है, पर phone पर physical distance होता है तो आप उनका नाम बातचीत में इस्तेमाल कर सकते हैं ।
आपका समय किस रंग का है?
चाहे आपकी call कितनी भी जरुरी क्यों ना हो, हमेशा call की शुरुआत सामने वाले से वक्त पूछकर करें। पूछे की क्या ये आपसे बात करने का सही वक्त है? जब आप पहले ये पूछते हैं, तो आप सामने वाले के वक्त में टांग नहीं अड़ाते हैं। आपको कभी ‘ना’ सुनने को नहीं मिलता है, सिर्फ इसलिए क्योंकि आपकी timing सही नहीं थी ।
मैं आपकी दूसरी लाइन सुनता हूं
जब आपको phone के background में कुछ सुनाई दे, तो बोलते हुए बीच में ना रुके। पूछे की मैंने आपके बच्चे को रोते हुए सुना या आपके पति या पत्नी आपको बुला रहे हैं। पूछे की उन्हें उसे attend करना है। चाहे उन्हें करना हो या नहीं, पर उन्हें पता चल जाएगा कि आप एक बेहतर संचारक हैं ।
चबाना या मिलाना
राजनेता किसी पार्टी में कभी खाना या पानी पकड़ कर खड़े नहीं होते हैं। वो या तो खाते हैं या पीते हैं, दोनों एक साथ नहीं करते हैं। एक अच्छे राजनेता की तरह आने से पहले खाए। राजनेता पार्टी में आने से पहले खाते हैं क्योंकि वो जानते हैं कि उन्हें हाथ मिलाना, business card की अदला बदली, drink को पकड़ना होगा, सब सिर्फ दो हाथों से ही ।
Chooser बनो, choice नहीं
हो सकता है आपकी जिंदगी भर का दोस्त, आपकी जिंदगी का प्यार या business contact, जो आपका भविष्य बनेगा, वो party में ना हो। हालांकि, किसी दिन, कही पर वो होगा या होगी। हर party को उस बड़ी घटना का rehearsal बनाएं। कब एक खास इंसान आपको approach करेंगे, इस पल का इंतजार करते हुए खड़े न रहे। आप कमरे के हर चेहरे को देखकर उसे होने दे। जो भी या जिस किसी को भी, आप अपनी जिंदगी में चाहते हैं उन्हें ढूंढते रहे ।
खुले हाथ
एक इंसानी चुम्बक बने, नाकी इंसानों को दूर करने वाले। जब किसी सभा में खड़े हो, तो अपने शरीर को एक open position में रखे, खासकर के आपके हाथों को। लोग इन खुली बाहों और हाथों तक खींचे चले आते हैं और दफा हो जाओ और मैं तुम्हें मार दूंगा की position से दूर भागते है ।
नज़र रखना
एक air traffic controller की तरह, अपने conversation partner की जिंदगी की छोटी से छोटी details को track करें। और उनका इस्तेमाल अपनी बातचीत में एक बड़ी कहानी की तरह करें। इससे एक powerful sense of intimacy बनती है। जब आप उनकी छोटी घटनाओं को बड़ा दिखाते हैं, तो उन्हें एहसास होता है, कि आप एक hero है, जिनके पास-पास दुनिया घूमती है और लोग आपको उनका stardom पहचानने के लिए प्यार करते हैं ।
Business card विवरण
जैसे ही आप party में किसी से बात करें, उसके तुंरत बाद pen निकले और उनके business card के पीछे, आपको बातचीत याद दिलाने के लिए notes लिखे: उनका पसंदीदा restaurant, sport, movie, जिसकी उन्होंने तारीफ की हो। अपनी अगली बातचीत में उसी चीज का संदर्भ ले ।
नजर अंदाज़ करना सीखे
Cool communicators, अपने दोस्तों और साथियों के शर्मनाक पलों को notice नहीं करते हैं और उन्हें ignore कर देते हैं। जैसे कि उनके कुछ गिरा देने, फिसल जाने या fumble करने को ।
मदद करने वाली जुबान उधार ले
जब भी किसी की कहानी में कोई बढ़ा आए, तो हर किसी को अपना काम करने का वक्त दे। और फिर बस उस इंसान से बोले, कि चलिए आपकी कहानी पर वापस आते हैं, या इससे भी अच्छा है कि आप याद रखें कि वो कहें, और पूछे की उसके बाद क्या हुआ और उनके आखिरी कुछ शब्दों को दोहरा दे ।
जेसे को तैसा
जब आप किसी पर कोई एहसान करें तो जाहिर है उन पर एक एहसान का कर्ज रहेगा। पर उससे उसे चुकाने के लिए बोलने से पहले सही वक्त का इंतजार करें। उन्हें इस बात का मजा लेने दें, कि आपने ये दोस्ती के नाते किया है। बहुत तेजी से जेसे को तैसा ना करे ।
Parties बकबक के लिए होती हैं
इंसानी जुगल में ऐसी कुछ ही सुरक्षित स्वर्ग है, जहां सबसे ताकतवर शेर भी जानता है, कि उसे हमला नहीं करना चाहिए। इनमे से सबसे पहला है parties। Parties सुखद और अच्छी बातों की जगह होती हैं, नाकी लड़ाई या टकराव की। Big players अपने दुश्मन के साथ खड़े होने पर भी मुस्कुराते हैं और simply nod कर देते हैं। वो लड़ाई वाली बातों को सही वक्त के लिए छोड़ देते हैं ।
रात का खाना खाने के लिए
Big winners का सबसे ज्यादा सुरक्षित जगह है dinning table। खाना खाते हुए वो किसी भी ऊंची बात को नहीं करते हैं। वो जानता है कि खाना खाते हुए business, उनके सपने, उनके चाहतों को positive side और brainstorm करना ही ठीक है। इस वक्त वो कोई बुरी बात नहीं करते हैं ।
इत्तेफाक़ मुलाक़ात chit-chat के लिए होते हैं
अगर आप कुछ बेच रहे हैं, मोल भाव कर रहे हैं या किसी के साथ कोई संवेदनशील बात कर रहे हैं, तो अपनी आवाज को मीठा और धीमा बनाए रखें। वरना ये किसी big winner के साथ लड़ाई में बदल सकती है ।
उनके tank खाली करो
जब आपको जानकारी चाहिए हो, तो लोगों को पहले अपनी बात कहने दें। जब तक वो खाली न हो जाए, तब तक इंतजार करे। ऐसा करने से ही उनका tank पूरी तरह खाली होगा और वो आपके ideas को receive करना शुरू कर पाएंगे ।
Emotions को बाहर आने दे
Facts बोलते हैं, emotions चीखते हैं। जब भी आपको लोगों से किसी emotional situation के facts की जरूरत है, तो उनके emotions को बाहर आने दे। उनके तथ्यों को सुने और उनके emotions से सहानुभूति दिखाये। उनकी भावनाओं को सुनने से ही, अक्सर उनके emotions के तूफान को शांत किया जा सकता है ।
छोड़ दें
जब भी आप किसी को झूठ बोलता हुआ, बात को खींचता हुआ और तोड़ मरोड़ता हुआ पाए, तो उनको सीधे तौर पर न बताएं। जब तक ऐसा करना आपकी जिम्मेदरी ना हो, या जब तक की आप किसी मासूम को ना बचाना चाहते हैं, उससे अपने जाल से निकलने दे फिर कभी उस पर ध्यान ना दे ।
श्रोताओं का नेतृत्व करें
चाहे ऊपर से कोई कितना बड़ा दिखे, पर अंदर से हर कोई चाहता है, कि भीड़ उसे अपनाए। जब आप अपने श्रोताओं को सकारात्मक प्रतिक्रिया के साथ सुनते हैं, तो बड़े विजेताओं आपको भी एक बड़ा विजेता की तरह पहचानते हैं। जिस इंसान से आप सहमत होते हैं, उसके लिए सबसे पहले ताली बजाएं ।
छोटे बच्चे का सम्मान
जिस भी किसी इंसान से आप मिले उसे big-baby pivot दे। एक गर्म मुस्कान दे और उस पर पूरा ध्यान दें, जैसे आप एक छोटे बच्चे को देते हैं, जो आपके पैरों तक रेंगता हुआ आता है और आपको देखकर बिना दांतो वाली एक मुस्कान देता है। एक नए इंसान पर 100 प्रतिशत ध्यान देने का मतलब ये बताना है, कि ‘मुझे लगता है आप बहुत खास है ।’
Mood का मिलान करें
अपना मुंह खोलने से पहले, अपने सुनने वाले का एक voice sample ले, ताकी आप उनका state of mind समझ सकें। समझने की कोशिश करे कि क्या आपका श्रोता bore हो चूका है या excited है। अगर आप लोगों को अपने ख्यालों के करीब लाना चाहते हैं, तो आपको उनके mood और voice tone पर ध्यान देना होगा ।
ताजा खबर – इसके बिना घर से बाहर न निकलें
किसी party में जाने से पहले आखिरी बार आइना देखने के बाद भी आखिरी कदम है अपना radio सुनना या अखबार सुनना। आज जो भी हुआ है वो अच्छा material है। आज की बड़ी खबर को जानना भी, ये सोचने से बचने का अच्छा मौका या तरीका है कि सब लोग किस चीज की बात कर रहे हैं ।
संक्षेप फिर से शुरू
जैसे top manager जिस भी position के लिए apply करते हैं उसके लिए अलग resume इस्तेमाल करते हैं। वैसे ही अपनी professional लाइफ की एक सच्ची और अलग कहानी हर सुनने वाले के लिए अपने मुंह से निकाले। आप क्या करते है? इसका जवाब देने से पहले खुद से पूछे की इस इंसान को मेरे आपके जवाब में क्या रोचक लग सकता है? क्या वो मुझे कोई business दे सकता है? मुझसे कुछ खरीद सकता है? मुझे hire कर सकता है? मेरा दोस्त बन सकता है? जहां भी आप जाए, अपनी जिंदगी का एक nutshell pack करके ले जाएं जो आपके बातचीत में काम आ सके ।
मुझे उम्मीद है कि ये summary आपको पसंद आई होगी ।
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धन्यवाद भैया, इतनी मददगार पुस्तक का सारांश उपलब्ध करवाने के लिए।❤️❤️🥰